為提高影院服務質(zhì)量，充分參與市場化競爭，以優(yōu)質(zhì)服務為觀眾提供舒心愉悅溫馨的觀影環(huán)境，近日，明城文體傳媒公司組織下轄2家影院共同開展影院場務崗位工作及標準化服務培訓，通過線下集中培訓的方式進行，邀請了院線傳媒部分管領導對各影院員工進行現(xiàn)場授課。
一是強化服務意識，增強觀眾滿意度。規(guī)范場務崗位服務禮儀、服飾、儀態(tài)儀表、待人接物等標準化流程，提高場務服務意識，強化崗位應變能力及各崗位相互協(xié)調(diào)能力。
二是統(tǒng)一操作流程，提高工作規(guī)范性。完善票務崗位售票流程、電腦辦公軟件基本操作、售票軟件規(guī)范操作等環(huán)節(jié)，及時更新影院LED屏幕及影片宣傳內(nèi)容，切實提升工作效率。
三是增強責任意識，細化服務精準性。參考影片分析數(shù)據(jù)靈活組織排片，注重觀眾意見反饋豐富售賣品種，提升影院上座率和非票收入。
通過此次培訓，既提高了員工自身服務意識，又規(guī)范了操作流程，并細化了各環(huán)節(jié)管理。下階段，明城文體傳媒公司將分步驟開展各崗位培訓，為進一步提升企業(yè)形象、鞏固國有影院品牌價值、助力文旅集團高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎。