為進(jìn)一步提升隊伍服務(wù)意識、技能水平和團隊協(xié)作能力，打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化精干隊伍，近日，市城服集團城發(fā)綠城公司開展以“強隊伍業(yè)務(wù)能力、筑安全服務(wù)品質(zhì)”為主題的春季大練兵及“春風(fēng)行動”品質(zhì)提升活動，旨在提升隊伍應(yīng)急處置能力，實現(xiàn)安全水平和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。
一是聚力隊伍建設(shè)，提升素質(zhì)“站好崗”。為進(jìn)一步加強人才隊伍建設(shè)，制定印發(fā)《三明城發(fā)綠城物業(yè)2024安全系統(tǒng)春季大練兵活動方案》，各物業(yè)項目積極響應(yīng)，迅速召開動員會部署，采取理論學(xué)習(xí)和實踐結(jié)合的方式，充分調(diào)動全體隊員練兵的積極性，不斷提升綜合素質(zhì)、履職能力和業(yè)務(wù)水平，形成以學(xué)促干良好氛圍。
二是聚力服務(wù)意識，有的放矢“強素質(zhì)”。本次活動把提升服務(wù)意識作為提高業(yè)主滿意度的重要抓手，以標(biāo)準(zhǔn)操作、應(yīng)急處置、安全知識、服務(wù)意識、晨送晚迎、方寸煥新等內(nèi)容，讓標(biāo)準(zhǔn)成為服務(wù)質(zhì)量的“硬約束”，全面提升業(yè)務(wù)技能、體能素質(zhì)等履職能力，用進(jìn)位趕超的決心將練兵行動轉(zhuǎn)化為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的動力，從標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)專業(yè)，讓廣大業(yè)主從細(xì)節(jié)感知優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是聚力考核督導(dǎo)，全面監(jiān)管“無差錯”。堅持督導(dǎo)與考核兩手抓、兩促進(jìn)，聚焦“督、糾、褒”，促進(jìn)“強、優(yōu)、提”，堅持以督導(dǎo)促落實、以考核抓質(zhì)量，確保將此次活動的成果運用到日常管理中，形成推動工作、督促落實的“助推器”，推動重點工作落地、落細(xì)、落實，助推各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
四是聚力業(yè)主滿意，解決問題“快準(zhǔn)穩(wěn)”。始終以業(yè)主需求為導(dǎo)向、以業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用代表“沉下去”，民意“聚起來”的工作作風(fēng)，詳細(xì)了解廣大業(yè)主需求，通過為業(yè)主提供個性化、差異化服務(wù)，切實解決業(yè)主身邊的“關(guān)鍵小事”，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)帶動小區(qū)服務(wù)水平提質(zhì)增效，滿足業(yè)主日益增長的美好生活需求。
下一步，市城服集團將以此次春季大練兵行動為契機，堅持以提高業(yè)主滿意度為中心，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高業(yè)務(wù)能力和水平的重要途徑和抓手，堅持主動靠前、積極協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)服務(wù)，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、到位的服務(wù)為業(yè)主排憂解難，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出表率。