為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)主獲得感、幸福感，近日，市城服集團(tuán)城發(fā)物業(yè)堅(jiān)持“物業(yè)有溫度、居民更幸福”的工作理念，聯(lián)合城發(fā)綠城物業(yè)共同開展“我為業(yè)主辦實(shí)事”服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)提升活動(dòng)。活動(dòng)通過“學(xué)、嚴(yán)、實(shí)、優(yōu)”四大舉措，以實(shí)際行動(dòng)為民提服務(wù)、辦實(shí)事、優(yōu)環(huán)境。
一是“學(xué)”字為先，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。制定品質(zhì)提升方案并成立工作專班，邀請(qǐng)城發(fā)綠城公司專業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，不斷結(jié)合項(xiàng)目情況，圍繞提服務(wù)理念、強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增服務(wù)本領(lǐng)，找差距、補(bǔ)短板，讓提升工作更接地氣，充分發(fā)揮實(shí)效。
二是“嚴(yán)”字當(dāng)頭，加強(qiáng)監(jiān)督管理。為確保品質(zhì)提升工作落到實(shí)處，結(jié)合項(xiàng)目工作開展情況，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部科學(xué)管理，苦練內(nèi)功，著力抓好現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)意識(shí)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，采取晨會(huì)、周例會(huì)方式，從工作落實(shí)情況、服務(wù)規(guī)范、安全防范、矛盾糾紛化解等方面進(jìn)行總結(jié)部署、分析及監(jiān)督。
三是“實(shí)”字為主，踐行為民服務(wù)。為精準(zhǔn)定位業(yè)主訴求，提高業(yè)主物業(yè)服務(wù)感知力和業(yè)主滿意度，通過主動(dòng)走訪調(diào)研，現(xiàn)場了解廣大業(yè)主及商戶需求，為企業(yè)排憂解難，通過為民辦實(shí)事工作，引導(dǎo)全體干部職工積極創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)為廣大業(yè)主及承租戶解決各種“急難盼愁”問題。
四是“優(yōu)”字為基，深化暖心服務(wù)。要求全員參與品質(zhì)提升打造行動(dòng)，迅速落實(shí)各項(xiàng)舉措，與城發(fā)綠城緊密配合，形成合力、優(yōu)化服務(wù)，緊密接觸業(yè)主、關(guān)心業(yè)主，與業(yè)主建立起更有溫度的情感鏈接。
下階段，市城服集團(tuán)將持續(xù)以物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)為契機(jī)，全力聚焦為民辦實(shí)事，加快補(bǔ)齊物業(yè)管理短板，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，努力打造文明和諧穩(wěn)定居住環(huán)境，持續(xù)提升轄區(qū)小區(qū)業(yè)主的幸福感。