為進(jìn)一步提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足客戶多方面需求，提供卓越入住體驗(yàn)，經(jīng)過精心籌備和實(shí)施，近日，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——明城酒店沙縣運(yùn)營管理中心各崗位技能培訓(xùn)圓滿結(jié)束，本次培訓(xùn)員工參與積極性高，學(xué)習(xí)熱情高漲，亮點(diǎn)突出、成果顯著。
一是資深專家保駕護(hù)航。針對(duì)本酒店板塊獨(dú)特性，業(yè)內(nèi)資深專家量體裁衣精心設(shè)計(jì)本次培訓(xùn)課程，使員工在客戶服務(wù)技巧、溝通與協(xié)作能力、文化禮儀等方面收獲頗多，對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐有了深刻理解，為提供卓越服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是角色扮演講求實(shí)際。在實(shí)操訓(xùn)練階段，以場(chǎng)景模擬和角色扮演為主要學(xué)習(xí)方式，通過實(shí)際操作和反復(fù)訓(xùn)練，提高其技能水平、應(yīng)變能力以及在壓力下保持冷靜、高效工作的能力。
三是考核評(píng)估檢驗(yàn)成果。最后以嚴(yán)格的考核評(píng)估驗(yàn)收此次培訓(xùn)成效。評(píng)估內(nèi)容廣、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高，從實(shí)際工作表現(xiàn)到客戶滿意度再到團(tuán)隊(duì)合作能力等方面均進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，做到甄別優(yōu)秀、表彰優(yōu)秀、培養(yǎng)優(yōu)秀，再創(chuàng)新優(yōu)秀。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步樹立良好明城酒店品牌形象，吸引更多客戶的選擇和信賴。下階段，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——明城酒店秉持以人為本、用心服務(wù)的宗旨，為客戶提供更加卓越的酒店體驗(yàn)。