為進一步提升基層管理人員整體管理水平，強化基層管理人員主動管理與責任意識，從而提升明城酒店服務品質，切實為廣大賓客服務，近日，市城發(fā)集團酒店板塊——明城酒店市區(qū)店店長呂艷組織全體員工開展“提升明城服務意識、匠心鑄就專業(yè)品質”專題培訓。
培訓期間，呂艷就培訓內容進行深入講解，并結合案例和工作實際進行探討交流；運用現(xiàn)場講授、互動分享、實戰(zhàn)演練等方式，充分調動學習積極性和主動性；深入分析市區(qū)店現(xiàn)階段存在問題，并對酒店各管理部門提出具體要求，最后，她專門向員工們分享近期學習心得，推薦了麗思卡爾頓的創(chuàng)始人——霍斯特·舒爾茨《像紳士淑女一樣服務》這本書，讓員工們在這本書中感受酒店服務四大標準，如何與時俱進提升領導力和工作態(tài)度。
通過此次培訓，市城發(fā)集團酒店板塊——市區(qū)店全體員工對高品質服務有進一步認識，明城酒店人將以實際行動踐行“以人為本、用心服務”的經營理念，為下一步工作開展打下堅實基礎。