為高標(biāo)準(zhǔn)做好賓客服務(wù)，展示明城酒店人獨(dú)特精神風(fēng)貌，連日來(lái)，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——明城酒店特別邀請(qǐng)了三明名揚(yáng)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校為酒店服務(wù)人員及醫(yī)科院實(shí)習(xí)生開(kāi)展禮儀實(shí)操演練系列課程，進(jìn)一步規(guī)范和提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，共計(jì)80名員工參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，禮儀老師為酒店員工設(shè)計(jì)了專(zhuān)項(xiàng)課程，摘選了諸多商務(wù)、政務(wù)禮儀知識(shí)當(dāng)中最常用的禮儀體態(tài)和行為規(guī)范，通過(guò)老師示范和學(xué)員演練，如同影片“慢鏡頭”一般，將每個(gè)服務(wù)動(dòng)作抓標(biāo)準(zhǔn)、摳細(xì)節(jié)，在訓(xùn)練中加深對(duì)動(dòng)作要領(lǐng)的印象，糾正以往服務(wù)禮儀的不足。
此外，培訓(xùn)學(xué)校按照福建省專(zhuān)項(xiàng)能力考核標(biāo)準(zhǔn)還組織了現(xiàn)場(chǎng)考核，通過(guò)情景模擬、自我介紹、現(xiàn)場(chǎng)辦公禮儀展示、待人接物禮儀展示、處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題等具體動(dòng)作要求進(jìn)行了全方位考核。通過(guò)考核的學(xué)員方可領(lǐng)取考核證書(shū)。
此次培訓(xùn)，明城酒店公司要求參訓(xùn)員工內(nèi)化于心、外化于行。此類(lèi)培訓(xùn)方式針對(duì)性、實(shí)用性更強(qiáng)，切實(shí)能夠把學(xué)到的儀態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等規(guī)范運(yùn)用到實(shí)際中去，讓員工收獲頗豐。下階段，學(xué)員們將學(xué)以致用，發(fā)自?xún)?nèi)心了解賓客需求，更加熱情地為廣大賓客服務(wù)。