酒店前臺(tái)是客人入住的第一印象，是酒店與客戶之間的橋梁，為了讓廣大消費(fèi)者有更佳的入住體驗(yàn)，近日，明城酒店各成員店組織前廳服務(wù)人員進(jìn)行酒店入住系統(tǒng)及服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)分為兩部分，首先是酒店入住管理系統(tǒng)操作技能，要求前廳服務(wù)人員均能熟練掌握快速、準(zhǔn)確的入住信息登記，尤其是外籍人員英文姓名錄入細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)錯(cuò)錄、漏錄情況，確保旅客住宿信息上報(bào)準(zhǔn)確性、及時(shí)性。其次是服務(wù)禮儀訓(xùn)練，前廳部從儀表、儀態(tài)、著裝、語(yǔ)言4個(gè)方面讓服務(wù)一線人員熟練掌握服務(wù)技巧，確保酒店服務(wù)品質(zhì)。此次培訓(xùn)不僅提升了各成員酒店前廳部接待服務(wù)意識(shí)和技巧，也針對(duì)自身不足進(jìn)行了優(yōu)化。
明城酒店致力于為廣大賓客打造溫馨、舒適的入住體驗(yàn)，從食、住、行、安保等方面，讓消費(fèi)者感受到每個(gè)細(xì)節(jié)的用心服務(wù)。下階段，酒店公司將結(jié)合六家成員酒店的培訓(xùn)需求，開展形式多樣的主題式培訓(xùn)。